Особенности онлайн-продаж FMCG-товаров в период после самоизоляции
Период самоизоляции оказал серьезное влияние на потребительские привычки. На этапе снятия ограничений доля e-commerce все еще остается на высоком уровне. О чем необходимо позаботиться брендам и продавцам, чтобы не упустить этот тренд?
Особенности онлайн-продаж FMCG-товаров в период после самоизоляции
«Яндекс» подвел итоги опроса, проводимого в июне нынешнего года. В нем приняли участие 3000 респондентов, которых опрашивали о их покупательском опыте в разрезе 4 категорий товаров FMCG: «товары для животных», «бытовая химия», «косметика и предметы гигиены» и, наконец, «продукты питания». Респонденты отметили увеличение количества онлайн-покупок, а также повышение частоты покупок в целом. От 34% до 64% россиян (в зависимости от категории товаров) сделали в период самоизоляции большее количество покупок, чем в докризисный период. В период изоляции от 3% до 6% респондентов сделали онлайн-покупку впервые.
Более 30% россиян стали совершать онлайн-покупки косметики и предметов личной гигиены. Стоит отметить, что почти треть из них не завершает свой «шопинг» на сайтах покупкой. Для них это становится скорее способом досуга.
Более половины опрошенных сошлись во мнении, что главное преимущество онлайн-покупок – отсутствие привязки шопинга к месту или времени. Это говорит о важности мобильных каналов.
Данные «Яндекс.Взгляда» говорят о том, что самоизоляция не прошла бесследно для e-commerce: от 56% до 75% опрошенных утверждают, что не собираются отказываться от онлайн-шопинга или сокращать его долю после снятия режима самоизоляции. Что подтверждает тезис о увеличении доли интернет-торговли в долгосрочной перспективе.
В период самоизоляции наибольшее значение для посетителей интернет-магазинов имели большой выбор товаров (этот критерий отметило 58% респондентов), подходящая программа лояльности (37% опрошенных), подходящие условия доставки (40%) и ее скорость (56%). Также, важным критерием при покупке продовольственных товаров была возможность выбора полезных и натуральных продуктов.
Широкий ассортимент оказывает большое влияние на покупательский опыт при выборе онлайн-магазина для заказа товаров для животных (52% участников опроса отметили этот критерий как важный) и бытовой химии (57% респондентов).
Заказ косметики и средств личной гигиены для 41% опрошенных невозможен без хорошей репутации магазина.
Промо-предложения повлияли на покупки 36% респондентов, которые при выборе интернет-магазина опирались на фактор скидок.
Что это значит для рекламодателей?
Представленное исследование «Яндекса» показывает, что e-commerce после окончания пандемии будет иметь гораздо больший удельный вес, чем ранее. Большая часть опрошенных высказалась о намерении сохранить или увеличить долю онлайн-шопинга после окончания коронакризиса.
За время самоизоляции преобразились потребительские привычки. Люди стали больше заботиться о своем здоровье. И это выражается не только в щепетильном отношении к защите от вируса, но и в выборе здорового питания. Покупатели стали обращать больше внимания на состав продуктов – в онлайн-магазине его изучить значительно проще, чем в супермаркете. В нынешних условиях возрастает важность рекламных инструментов, налаживающих коммуникацию с потребителем.
Основные рекомендации для компаний, которые хотят сохранить своих покупателей и приобрести новых лояльных клиентов, существует несколько рекомендаций. Необходимо развивать онлайн-продажи как через собственные каналы, так и прибегая к возможностям агрегаторов и маркетплейсов. Важно развивать мобильный канал, которому зачастую не уделяют должного внимания. Наконец, нужно использовать современные методы оптимизации интернет-продаж, такие как автостратегии или медийные воронки. Немаловажно уделять внимание репутации бренда, прорабатывать программу лояльности и коммуникаций с потребителями.
Последние новости
PRODEXPO 2022
Торгово-производственная компания «ЭКОЛЕНД» готовится принять участие в одном из самых важных мероприятий – выставке ПРОДЭКСПО 2022.
Всё большую популярность набирает новый вид трудовой деятельности - самозанятость. На конец 2021 года количество самозанятых (СЗ) превысила 3 млн. человек, а в ближайшие несколько лет она может достигнуть 8 млн. Компании охотно сотрудничают с самозанятыми, так как это имеет свои очевидные плюсы.
В последние годы в торговле всё активнее развиваются дискаунтеры. Этому формату уделяют внимание практически все крупные игроки на рынке в России. Но ни только в России процветает данный вид торговли, где уровень жизни большинства населения довольно низкий, но и в благополучной Европе также имеет место развитие дискаунтеров. Каковы же перспективы российских дискаунтеров?
На рост цен на импорт влияет повышение тарифов на логистику. В зависимости от товара его удорожание происходит по-разному. Но почему растёт стоимость грузоперевозок?
По мнению экспертов на данный момент в России насчитывается более 200 тыс. розничных специализированных продуктовых магазинов. Число их неуклонно растёт, они бурно развиваются и вполне успешно конкурируют с супермаркетами. Какие трудности приходится преодолевать фирменным брендам?
Пандемия ковида на 5 лет ускорила в Европе переход розничной торговли продуктов в онлайн-сферу. В пятёрке ведущих европейских стран на долю электронной коммерции приходится от 3% до 11% розничного продовольственного рынка. Однако при этом традиционная торговля несёт убытки до 13,6 млрд. евро при росте онлайн-продаж на каждый процент.
Ни один ритейлер не будет спорить по поводу важности правильной выкладки товара в торговом зале. Значительные затраты трудового времени на данную процедуру, а затем фиксация результатов в виде фотоотчётов далеко не всегда приносят желаемый результат. Особенно устаревшими выглядят проверки таких фотоотчётов - много ручной работы при низкой продуктивности.
Пандемия заставила пересмотреть, как организацию самого производства, так и отношения руководителей с подчинёнными. Но некоторые бизнесмены не могут так просто отвыкнуть от своих привычек и стараются рулить, как и прежде. Это в корне неверно и в итоге может навредить всему делу. Вот некоторые ошибки, которые допускают руководители, не сумевшие приспособиться к новым реалиям.
на наши новости