Такой подход не просто экономит время, но и даёт ощущение контроля: заказ можно сразу проверить, не дожидаясь курьера и не подстраиваясь под его график. И немаловажный плюс — самовывоз остаётся бесплатным, что тоже играет свою роль в выборе формата. Мужчины заметно активнее пользуются самовывозом — на их долю приходится 60 % таких покупок.

Женщины чуть реже выбирают этот вариант: около 40 % предпочитают доставку прямо до двери. При этом общий интерес к модели Click & Collect стабильно растёт — за последний год клиенты маркетплейсов стали заметно чаще оформлять заказы с самостоятельным получением. Чаще всего самовывозом забирают то, что нужно прямо сейчас: продукты и товары первой необходимости. Именно категория «Супермаркет» формирует почти половину всех таких заказов. Немалую долю занимают и покупки из аптек, а также смартфоны с аксессуарами — этот формат удобен, когда хочется перед оплатой лично осмотреть вещь, примерить или проверить характеристики. В числе востребованных позиций также оказываются мелкая бытовая техника и электроника: людям спокойнее, когда они могут убедиться в исправности товара сразу, а не после доставки. Средний чек при самовывозе держится на уровне примерно 5 200 рублей. При этом самые крупные траты характерны для клиентов 25–34 лет — их средний чек доходит до 8 200 рублей.

Однако ядро аудитории самовывоза формируют люди постарше: покупатели в возрасте 35–44 лет оформляют почти половину всех заказов с самостоятельным получением. Аналитики связывают это с ритмом их жизни: в этом возрасте особенно ценят возможность гибко распоряжаться временем, совмещая работу, семейные дела и бытовые задачи. Следом идут покупатели 45–54 лет, затем — группа 25–34 лет. Доля молодёжи до 24 лет остаётся небольшой, как и доля клиентов старше 55 лет: обе категории заметно реже выбирают самовывоз. Спрос на самовывоз заметно меняется в зависимости от времени года. Пик приходится на декабрь — в этот месяц оформляется 12 % всех годовых заказов: люди активно покупают подарки к Новому году.

Высокую активность показывают также январь и март, когда покупки становятся частью праздничных и сезонных планов. Самым спокойным месяцем традиционно оказывается август — на него приходится лишь 6 % заказов. Это во многом связано с сезоном отпусков: многие откладывают бытовые покупки или решают их вне привычного ритма, когда ежедневные маршруты меняются. География спроса тоже имеет свои закономерности.

Лидером остаётся Москва — на столицу приходится более четверти всех заказов с самовывозом. Заметную долю формируют Санкт Петербург, Приморский и Хабаровский края: в этих регионах формат тоже уверенно набирает обороты. Параллельно с ростом популярности самовывоза меняется и сама модель взаимодействия брендов с покупателями. Всё больше компаний развивают собственную розницу и программы лояльности, активнее используют форматы Click & Collect и Direct by Seller. Так ритейлеры не просто продают товар онлайн, но и привлекают аудиторию в офлайн точки, превращая самовывоз в часть продуманной стратегии. В результате бренды всё чаще делают ставку на прямые продажи и собственные магазины, усиливая связь с клиентом и предлагая удобные сценарии покупок. Как отмечает заместитель коммерческого директора «Мегамаркета» Владислав Щелоков, самовывоз ценят именно за гибкость: его легко вписать в повседневные дела, не выделяя на покупки отдельное время. Возможность забрать заказ по пути, сразу проверить его и при этом ничего не доплачивать делает этот формат по-настоящему практичным — и потому всё более востребованным.